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        介紹顧客要求抹零時的三種應對話術
        來源:菜么么餐飲軟件 日期:2020-08-12 點擊量:
        【摘要】 鑒于這種情況,有這樣一句應對秘術,此話一出,絕大多數顧客會立刻掏錢:“3塊錢現在什么也買不到,你只是覺得這樣心里舒服一點,可是我們財務每天都會對賬,所以請你體諒我一下,還是給我吧!
        在銷售過程的成交環節,經常會遇到顧客要求抹零頭,你是怎么處理的呢?處理得不好可能就會因為幾塊錢而損失一單銷售。特別對于顧客要的比較多的時候,可能會說:“我買這么多,你就把3塊錢零頭抹掉吧,要不然我就都不買了。”怎么辦?小可在網上找了些資料,針對顧客要求抹零時的3種應對話術分析,希望可以幫助到您。
        鑒于這種情況,有這樣一句應對秘術,此話一出,絕大多數顧客會立刻掏錢:“3塊錢現在什么也買不到,你只是覺得這樣心里舒服一點,可是我們財務每天都會對賬,所以請你體諒我一下,還是給我吧!”前面兩句話把顧客的心理分析的十分透徹,后面兩句話博取顧客“同情”,效果 。
          不要說什么“我是打工的”、“你也不在乎這幾塊錢吧”之類的站在自己角度的話,而一定要站在顧客的角度。更不能給 打電話,電話一打就會讓顧客覺得“有機會”,基本上就很難了。
          忠實顧客和店鋪的關系是相互依賴的, 次還價是試探,第二還價是驗證,第三次以后就不會再還價了。那么,面對顧客的還價,應該怎么應對呢?
          首先,面對顧客還價需要做到以下三原則:
          1)態度堅持:不要小看這幾塊錢零頭,這是一種原則。一旦抹掉,下次就要抹掉更多。重要的是,顧客還價以后反而會后悔"早知道多還一點。"一般來說,開業開始堅持半年,店鋪還價的現象將會明顯少轉;而實踐證明,即使是愛還價的顧客, 次來店是認真還價;第二次是問問看;第三次就不再還價了。
          同時,也不要以為你說"我幫你貼"、并且真的是你個人幫顧客貼的,顧客會買賬,他會以為你只是做個戲給他看,他依然會覺得,你的店鋪里是可以還價的,從而給你下次銷售帶來困難。
          2)目光堅定:有時候說的話一樣,效果卻不相同。這表現于導購的自信的表現,而堅定、對視的目光顯然可以提升自信。
          3)語氣堅決:在面對還價的顧客時,服務態度要好,語言也需要盡量委婉,而語氣則必須堅決,讓顧客覺得,真的不能還價。
          那么,除了這三大原則以外,如何用一句話來應對顧客還價呢?如何用一句話就讓要求抹零頭的顧客乖乖掏錢?
          3種還價方式的具體應對:
          1、還個位數(1-9元)
          顧客消費了605元,要求抹去5元的零頭。
          應對:“5塊錢買不到什么東西,你只是覺得抹掉這5元,心里會覺得很舒服而已,但是我們的財務每天都要查賬,您就不要為難我了,體諒我一下,還是給我吧。”(邊說邊向顧客伸出手。)
          2、還十位數(10-99元)
          顧客消費了621元,要求抹去21元的零頭。
          應對:“今天我們店鋪的目標還沒有完成,您買走這副眼鏡,我們的目標就可以達成了,您是可以幫我一下的吧。”
          3、還百位數(100-999元)
          顧客消費了886元,要求600元成交。
          應對:眼睛盯出顧客的眼睛3秒鐘,語氣堅決地說:“對不起,我們不能還價的。”
          在買賣當中,總會有一些顧客是價格敏感型顧客,在付款前會比較糾結價格是否可以再優惠。
          店鋪解決還價應對的三個原則:態度堅持、目光堅定、語氣堅決。
          解決顧客還價的更好辦法就是:讓顧客閉上還價的嘴。
          在買賣當中,總會有一些顧客是價格敏感型顧客,在付款前會比較糾結價格是否可以再優惠。事實上,在服裝銷售過程中, 一句話說的不合適,會讓本該成交的單失敗;相反,好的話術會大大的提高成交高,而有很多話術是可以形成標準化的模版的!
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